Публічний договір (оферта) на надання послуг психологічного консультування та психологічного супроводу
від «22» травня 2026 року
Фізична особа – підприємець Кромічева Олена Миколаївна, яка діє на підставі Виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців, надалі іменована «Виконавець», відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб укласти цей публічний договір (оферту) про надання послуг психологічного консультування (далі – «Договір») на наведених нижче умовах.
Ця Оферта є офіційною публічною пропозицією Виконавця, адресованою будь-якій фізичній особі, яка має повну цивільну дієздатність та приймає (акцептує) цю пропозицію шляхом її повного та безумовного прийняття, здійснення запису на консультацію та/або оплати вартості послуг.
Акцепт цієї Оферти є рівнозначним укладенню письмового договору.
Ця публічна оферта діє до моменту оприлюднення її нової редакції на офіційному сайті Виконавця.
1. Загальні положення
1.1. Даний документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) суб’єкта господарської діяльності ФОП Кромічевої Олени Миколаївни і містить всі істотні умови надання послуг, які згідно ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, є однаковими для всіх контрагентів.
1.2. Цей Договір укладається шляхом надання повної і безумовної згоди (акцепту) Клієнта на укладення Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.
1.3. Укладення Клієнтом Договору з Виконавцем (акцепт цієї Оферти) здійснюється шляхом послідовного здійснення наступних дій:
1.3.1. Ознайомлення з умовами цього Договору та іншими угодами, правилами, що регулюють взаємини Сторін розміщеними на Сайті.
1.3.2. Здійснення оплати Клієнтом на розрахунковий рахунок виконавця або через платіжну систему, визначену Виконавцем.
1.4. Оплата на розрахунковий рахунок виконавця або через будь-яку іншу платіжну систему, відповідно до ч.2 ст. 642 Цивільного кодексу України вважається акцептом Договору між особою, що здійснила оплату і Виконавцем, та засвідчує факт її укладання.
1.5. Клієнт не має права уступати або яким-небудь іншим чином передавати свої права за цим Договором третім особам без попередньої письмової згоди Виконавця.
1.6. Виконавець має право залучати третіх осіб для технічного, адміністративного або організаційного забезпечення надання Послуг.
1.7. Внесення змін (доповнень) до цього Договору, зміна порядку, обсягу та умов надання Послуг, проводиться Виконавцем в односторонньому порядку шляхом обов’язкового розміщення зазначених змін (доповнень) на Сайті Виконавця. Всі зміни (доповнення), що вносяться Виконавцем до цього Договору, вступають в силу і стають обов’язковими з моменту їх розміщення на Сайті. Всі додатки, зміни і доповнення до цього Договору є його складовою і невід’ємною його частиною.
2. Терміни та визначення
2.1. Оферта – публічна пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу осіб, укласти Договір про надання психологічних послуг на умовах, викладених у цій Оферті.
2.2. Акцепт Оферти – повне, безумовне та беззастережне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти шляхом оплати вартості послуг, зазначених на Сайті, що прирівнюється до укладення Договору.
2.3. Договір – договір про надання послуг психологічного консультування, що укладається між Виконавцем та Клієнтом шляхом акцепту цієї Оферти.
2.4. Послуги – набір психологічних консультаційних послуг інформаційного характеру, що надаються Виконавцем Клієнту в усній формі (в тому числі телефоном, через відеозв’язок або особисто) у межах визначеної тематики, тривалості та часу, погоджених Сторонами. Послуги не є медичними та не передбачають призначення лікування, діагностики, виписку рецептів чи використання медичних препаратів.
2.5. Клієнт – фізична або юридична особа, яка ознайомилась із умовами Оферти, здійснила її Акцепт і замовила Послуги Виконавця.
2.6. Виконавець – фізична особа-підприємець, що надає психологічні послуги Клієнтам відповідно до цієї Оферти.
2.7. Сайт – офіційна веб-сторінка Виконавця в мережі Інтернет, яка містить актуальну інформацію про умови, види та вартість Послуг.
2.8. Сеанс – одинична консультація між Клієнтом та Психологом (Виконавцем), що проводиться онлайн або офлайн, у погоджений час, без участі третіх осіб, в межах якої здійснюється психологічна підтримка шляхом бесіди, застосування психологічних технік, аналізу запиту Клієнта тощо.
2.9. Вид послуг та формат їх надання визначаються Виконавцем залежно від обраної Замовником послуги та можуть включати: індивідуальні консультації; парні консультації; групові формати роботи; онлайн-зустрічі; психологічний супровід у месенджерах; участь у закритих спільнотах, клубах, тематичних групах; інформаційно-консультаційні, навчальні та підтримуючі формати взаємодії.
2.9.1. Послуги можуть надаватися в онлайн- або офлайн-форматі, залежно від умов конкретної послуги.
2.10. Домовленості – погоджені Сторонами умови, досягнуті письмово (в електронній формі), у листуванні через месенджери або електронну пошту.
2.11. Результат Послуг – результат надання Послуг має індивідуальний та суб’єктивний характер і може проявлятися у зміні емоційного стану, психологічного самопочуття, способу мислення, поведінкових реакцій, рівня усвідомленості або ставлення Клієнта до власного життєвого запиту. Клієнт усвідомлює та погоджується, що ефективність Послуг залежить від особистої залученості, готовності до внутрішньої роботи, індивідуальних психологічних особливостей, життєвих обставин та інших факторів, які знаходяться поза межами контролю Виконавця. Виконавець не гарантує досягнення конкретного психологічного, емоційного, особистісного, фінансового чи будь-якого іншого результату.
2.12. Місце, час, тривалість Послуг – визначаються Виконавцем у домовленості з Клієнтом. Спілкування поза межами погоджених умов не вважається Послугою.
3. Предмет договору
3.1. Виконавець зобов’язується надавати Замовнику інформаційно-консультаційні послуги у сфері психологічної підтримки, особистісного розвитку та психологічного супроводу, зокрема у форматі індивідуальних консультацій, парної або сімейної взаємодії, групових програм, онлайн-зустрічей, психологічного супроводу в месенджерах, жіночих кіл, клубів та інших форматів взаємодії, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги у порядку, визначеному цим Договором.
3.2. Послуги можуть надаватися у зручній для Сторін формі, зокрема:
3.2.1. Очно — у спеціалізованому приміщенні (кабінеті) Виконавця за адресою: Україна, місто Чернівці, вулиця Ярослава Мудрого, 64Б, офіс 309.
3.2.2. Дистанційно (онлайн) — із використанням засобів відеозв’язку через загальнодоступні електронні комунікаційні платформи (зокрема Zoom, Google Meet, Telegram та інші), із дотриманням вимог конфіденційності та належної технічної доступності засобів зв’язку.
3.3. Метою надання послуг є психологічна підтримка та супровід Замовника, спрямовані, зокрема, на: усвідомлення, опрацювання та подолання психологічних труднощів, кризових станів та внутрішніх конфліктів; розпізнавання та корекцію деструктивних поведінкових патернів, переконань, звичок і реакцій; створення умов для особистісного розвитку, внутрішніх змін та опрацювання психологічних труднощів; поглиблення саморозуміння, розвиток навичок рефлексії та усвідомленого реагування; зміцнення особистісного ресурсу, емоційного благополуччя та покращення взаємодії із собою та оточенням.
3.4. Перелік послуг включає, але не обмежується: індивідуальні психологічні консультації для дорослих та підлітків (за згодою законних представників); парне або сімейне психологічне консультування; групові формати психологічної підтримки, зокрема «Жіночі кола», тематичні групи, групові онлайн-зустрічі; психологічний супровід у форматі листування через месенджери; участь у закритих клубах, спільнотах, чатах підтримки; інформаційно-консультаційні, просвітницькі та підтримуючі програми; інші форми психологічної підтримки за погодженням Сторін.
3.5. Виконавець має право за необхідності залучати інших фахівців для надання окремих послуг.
3.6. Послуги, що надаються в межах цього Договору, не є лікувальними, психіатричними чи медичними послугами, не є діагностикою захворювань або клінічним втручанням та не замінюють медичну чи психіатричну допомогу.
3.7. Результат надання Послуг має індивідуальний та суб’єктивний характер. Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату.
3.8. Послуга «Жіноче коло» є форматом групової психологічної підтримки. Тривалість однієї зустрічі — 90 хвилин. Учасники зобов’язуються дотримуватися конфіденційності.
3.9. Послуга «Психологічний супровід у месенджері» передбачає письмовий формат взаємодії. Не передбачає цілодобового супроводу або миттєвого реагування. Виконавець надає щонайменше одну змістовну відповідь протягом доби у робочі дні.
3.10. «Жіночий клуб» — формат закритої спільноти з платною участю. Виконавець має право встановлювати правила та обмежувати доступ у разі порушень.
4. Умови проведення сесій
4.1. Замовник зобов’язується дотримуватись умов, що забезпечують належну якість, конфіденційність та ефективність проведення психологічної сесії.
4.2. У разі очного формату: прибути вчасно; вимкнути телефони; не вести запис без погодження; не порушувати конфіденційність.
4.3. У разі онлайн-формату: завчасно підготувати обладнання; забезпечити стабільний інтернет; приєднуватися за 1–2 хв до початку; повідомляти про технічні несправності.
4.4. Під час онлайн-сесії: приєднатися з увімкненими відео та аудіо; перебувати у безпечному приміщенні без сторонніх осіб.
4.5. Забороняється: займатись сторонньою діяльністю; з’являтися у стані сп’яніння; залучати третіх осіб без згоди.
4.6. У разі порушень Виконавець має право припинити сесію без компенсації або відмовити у подальшому наданні послуг.
5. Права і обов’язки сторін
5.1. Виконавець зобов’язується створювати безпечний простір, дотримуватися професійної етики, повідомляти про зміни не пізніше ніж за 24 години, зберігати конфіденційність, надавати послуги якісно та вчасно.
5.2. Виконавець має право відмовити в послугах у разі порушень, рекомендувати інших фахівців, обирати методики, переносити сесії, отримувати оплату, змінювати умови Договору шляхом оприлюднення на Сайті.
5.3. Клієнт зобов’язується надавати достовірну інформацію, дотримуватись графіка, повідомляти про скасування не менше ніж за 24 години, забезпечувати інтернет-з’єднання, дотримуватися етичних норм.
5.4. Клієнт має право отримувати інформацію про процес, відмовитися від послуг (повідомивши за 24 години), отримувати професійну поведінку Виконавця. Надані матеріали — лише для особистих цілей.
6. Формат і тривалість сесій
6.1. Тривалість сесії — 50 хвилин (у виняткових випадках до 90 хвилин за погодженням).
6.2. Частота — як правило, 1-2 рази на тиждень.
6.3. Загальна тривалість роботи не обмежується.
6.4. Додаткові сесії оплачуються окремо.
6.5. Формат (онлайн/офлайн) погоджується перед кожною сесією.
7. Вартість послуг та умови оплати
7.1. Вартість публікується на сайті або повідомляється Замовнику до початку послуг.
7.2. Оплата готівкою або безготівково, на умовах попередньої оплати — не пізніше 1 календарного дня до сесії. Пакет сесій оплачується авансом.
7.3. Про скасування або перенесення необхідно повідомити не пізніше ніж за 24 години, інакше сесія оплачується повністю.
7.4. У разі запізнення Замовника час не продовжується. У разі запізнення Виконавця — компенсується.
7.5. Виконавець може змінювати вартість; зміни не впливають на оплачені послуги.
7.6. Замовник самостійно несе витрати на Інтернет, зв’язок, комісії платіжних систем.
8. Відповідальність сторін
8.1.–8.3. Запізнення та технічні проблеми вирішуються за домовленістю Сторін.
8.4. Виконавець не несе відповідальності за рішення Замовника на підставі консультацій.
8.5. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі неможливості — у суді.
8.6. Невідповідність очікуванням Замовника не є фактом неналежної якості.
8.7. Виконавець не відповідає за технічні обставини поза його контролем.
9. Форс-мажорні обставини
9.1. Сторони звільняються від відповідальності у разі форс-мажору (стихійні лиха, війни, страйки, аварії, дії держорганів тощо), підтвердженого уповноваженим органом.
9.2. Сторони своєчасно повідомляють одна одну про форс-мажор.
9.3. Якщо форс-мажор триває понад 6 місяців, Договір може бути розірваний з поверненням передоплати.
10. Конфіденційність та персональні дані
10.1. Вся інформація є конфіденційною.
10.2. Розкриття можливе лише у разі загрози життю або за вимогою судових/правоохоронних органів.
10.3. Акцептуючи Договір, Замовник надає згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
11. Межі взаємодії
11.1. Взаємодія здійснюється виключно в межах консультаційних сесій.
11.2. Виконавець не встановлює з Замовником особистих, дружніх, романтичних чи інших позапрофесійних взаємин.
12. Завершення роботи
12.1. Завершення співпраці узгоджується заздалегідь.
12.2. Замовник має право відновити консультації у будь-який зручний час.
13. Заключні положення
13.1. У всьому, що не передбачено цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
13.2. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє до повного виконання зобов’язань.
13.3. Зміни до Договору вступають в силу з моменту їх розміщення на Сайті.
13.4. Кожна Сторона має право припинити співпрацю, попередньо повідомивши іншу Сторону.
14. Реквізити виконавця
ФОП Кромічева Олена Миколаївна
РНОКПП 3253013965
Місцезнаходження: Україна, 58017, місто Чернівці, вулиця Ярослава Мудрого, 64Б, офіс 309
Email: kroma.lk@gmail.com
Тел.: +38 (095) 88 048 22
IBAN: UA393052990000026001041810251
Розрахунковий рахунок в ПРИВАТ БАНКУ
Інформована згода на психологічне консультування та супровід
Цей документ створений для того, щоб ознайомити вас з особливостями психологічного консультування, форматом роботи, межами взаємодії, принципами конфіденційності та умовами психологічного супроводу. Початок роботи означає, що ви ознайомилися з цією інформацією та погоджуєтесь із зазначеними умовами.
1. Інформація про психолога-консультанта
Мене звати Олена Кромічева. Я — психолог-консультант, студентка магістратури за спеціальністю «Психологія» Чернівецького національного університету імені Юрія Федьковича. У своїй роботі я поєдную інтегративний та глибинний підхід, роботу через усвідомлення, психологію та духовність. Працюю з темами емоційної залежності, самоцінності, внутрішніх криз, травматичного досвіду, стосунків із собою та іншими людьми.
2. Що таке психологічне консультування
Психологічне консультування — це простір для дослідження себе, своїх почуттів, реакцій, внутрішніх конфліктів і життєвих труднощів. Психологічне консультування не є медичною чи психіатричною допомогою, не замінює лікування та не передбачає постановки діагнозів або призначення медикаментів.
3. Формати роботи
Індивідуально, з парами, з підлітками та дорослими, у групових форматах, у форматі психологічного супроводу. Онлайн та офлайн консультації, супровід у месенджері, жіночі кола, закритий жіночий клуб.
4. Тривалість та формат консультацій
Тривалість індивідуальної консультації — 50 хвилин. Онлайн (Zoom, Telegram, Google Meet) або офлайн у кабінеті. Важливо: стабільний інтернет, конфіденційний простір, повноцінна присутність у процесі.
5. Важливі особливості психологічного процесу
Психологічна робота не завжди є легкою. У процесі можуть підійматися сильні емоції: тривога, сором, злість, сум, страх. Ефективність залежить від готовності до внутрішньої роботи, регулярності зустрічей, відкритості та особистої відповідальності. Психолог не гарантує конкретного результату.
6. Межі взаємодії
Взаємодія має виключно професійний характер. Важливі взаємна повага, дотримання особистих меж, безпечна комунікація.
7. Комунікація та супровід у месенджері
Основний месенджер — Telegram. Супровід у месенджері не є кризовою допомогою, не передбачає миттєвих відповідей чи цілодобової підтримки. Відповіді надаються у вільні робочі проміжки.
8. Скасування та перенесення консультацій
Повідомте про неможливість бути присутніми не пізніше ніж за 24 години. У разі пізнього скасування або пропуску без попередження сесія оплачується повністю. У разі запізнення час не продовжується.
9. Конфіденційність
Уся інформація є конфіденційною, крім випадків прямої загрози життю або вимоги законодавства. У групових форматах кожна учасниця зобов’язується дотримуватися конфіденційності.
10. Завершення роботи
Ви маєте право завершити роботу у будь-який момент. Бажано повідомляти про рішення заздалегідь.
11. Підтвердження згоди
Початок співпраці, запис на консультацію та/або оплата послуг означають, що ви ознайомилися з умовами, розумієте особливості процесу та добровільно погоджуєтесь на участь у психологічному процесі.